Vanliga frågor

Kundnöjdhet är alltid högsta prioritet för iMyFone. Vi arbetar hårt för att ge våra kunder en trevlig upplevelse för både vår programvara och vår tjänst. Om du har några frågor eller inte är nöjd med någon aspekt av programvaran eller tjänsten är du välkommen att kontakta vårt supportteam (https://se.imyfone.com/support/contact-support/). Vi vill gärna veta hur vi kan förbättra och ge dig en tillfredsställande lösning.

Hur man skickar in en begäran om återbetalning

Om du vill avbryta din beställning, skicka in formuläret för begäran om återbetalning (https://se.imyfone.com/support/refund-request/) med följande information:

• Produktnamn;
• Ditt order-ID/referensnummer/transaktions-ID;
• E-postadressen du använde för att göra köpet;
• Anledningen till att du vill ha en återbetalning.

Vi kommer att behandla begäran om återbetalning inom 24 timmar på arbetsdagar baserat på villkoren nedan.

Pengar tillbaka garanti

De flesta iMyFone-programvara erbjuder en gratis provperiod så att du kan testa programvaran själv innan du köper den. Med dessa testversioner kan du uppleva full funktionalitet med begränsade testversioner, eller begränsa endast det sista steget (till exempel för återställningsverktyg kan du se vad som kan återställas innan det sista steget körs), så att du kan bestämma om programvaran är vad du behöver eller inte, innan du gör en beställning.

iMyFone erbjuder en 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti. Vi kan inte avbryta beställningen efter att denna period har passerat eftersom detta är ett "prova innan du köper"-system. Återbetalningar under denna garanti kommer endast att ges under följande omständigheter:

Villkor accepterade

iMyFone erbjuder återbetalningar under följande omständigheter inom 30 dagar från inköpsdatumet. Återbetalningen kommer att göras till det ursprungliga kontot du använde för att göra betalningen.

• Felaktiga, oavsiktliga eller oavsiktliga köp av den valfria Enhanced Download Service (EDS) eller Registration Backup Service (RBS) som gjorts utöver köpet av produkten. Vi hjälper dig att kontakta betalningsplattformen för att återbetala avgifterna för EDS eller RBS.
• I händelse av att den köpta programvaran har sluttekniska problem och ingen lösning har tillhandahållits inom 30 dagar. I så fall kommer iMyFone att återbetala priset på produkten om du inte är villig att vänta på en uppdatering.
• Du köpte samma produkt två gånger eller köpte två produkter med liknande egenskaper. iMyFone kommer att återbetala inköpspriset för en av produkterna eller byta ut en produkt för dig.
• Du fick inte beställningsuppgifter inom 24 timmar efter köpet och du fick inget svar i tid (inom 48 timmar) från iMyFones supportteam efter att ha kontaktat supportcentret. I det här fallet kan iMyFone avbryta beställningen och erbjuda en återbetalning om du begär det.
• Du är inte medveten om att detta är en beställning som kan förnyas automatiskt och du fick inte ett meddelande om automatisk förnyelse i din e-postinkorg innan den automatiska förnyelsen inträffade. Du måste kontakta oss inom 7 dagar efter den automatiska förnyelsen så kommer vi att erbjuda dig en återbetalning.
• Du betalade två gånger eller mer för en produkt på grund av tekniska problem med betalningsplattformen eller andra tekniska skäl. I det här fallet kommer iMyFone endast att debitera en gång för en produkt och återbetala de ytterligare betalningarna.

När vi har utfärdat en återbetalning kommer motsvarande licens att avaktiveras och du måste avinstallera och ta bort programvaran från din dator.

Förutsättningar för ingen återbetalning

Vi kan inte erbjuda återbetalning under följande omständigheter. Beroende på dessa omständigheter kan vi byta ut programvaran åt dig om du inte behöver den programvara du har köpt.

• En begäran om återbetalning på grund av produktprisskillnader mellan olika regioner och säljare.
• En begäran om återbetalning till följd av att du köpt en liknande produkt från en annan återförsäljare.
• En begäran om återbetalning för avsiktliga upprepade köp av liknande produkter.
• En begäran om återbetalning som strider mot våra krav på försäljningsaktivitet.
• En begäran om återbetalning på grund av ditt fel och problemet är inte produktrelaterat. Till exempel att köpa fel program, ladda ner fel version, inte tillräckligt med diskutrymme på din dator; du ändrar dig efter köp osv.
• En begäran om återbetalning på grund av kreditkortsbedrägeri eller obehörig betalning. iMyFone arbetar med tredjeparts betalningsbehandlingstjänster så vi kan inte verifiera auktorisering under betalning. Kontakta din kortutgivare för att lösa problemet. iMyFone finns alltid där för att hjälpa till om vi kan.
• En begäran om återbetalning på grund av ett missförstånd eller bristande förståelse för produktens egenskaper och möjligheter eftersom du inte läste produktbeskrivningen noggrant innan du köpte produkten.
• En begäran om återbetalning på grund av att beställningsuppgifter inte har tagits emot inom två timmar efter att beställningen genomfördes. iMyFones system kommer automatiskt att skicka ett registreringsmail när betalning har tagits emot. På grund av internet- eller systemavbrott, skräppostinställningar, stavfel i e-post, etc., kan det dock bli en viss fördröjning. I så fall kan du begära beställningsuppgifter här eller kontakta vårt supportcenter.
• Om du, utan goda skäl, vägrar att samarbeta med iMyFones supportteam för att lösa problemet och tillämpa de lösningar som tillhandahålls.
• En begäran om återbetalning utan anledning.

Vi är alltid öppna för förslag eller feedback. Vi är alltid villiga att prata och kommer att göra allt vi kan för att hitta det bästa sättet att lösa eventuella problem du kan ha med iMyFone.